ENTREGA DEL PRODUCTO

Los productos serán enviados dentro de los plazos de entrega: entre 24 y 48 horas laborables.

Se entenderá que el comprador cancela su pedido si no se puede localizar o no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega que Iberorganic o terceros con los que contrate, gestionará.

El riesgo de pérdida o daño en el Producto pasará al Cliente en el momento de la entrega del producto.

Los productos adquiridos en el Sitio Web sólo serán enviados la Península y las Islas Baleares.

El plazo de entrega se establece en las condiciones generales.

El coste del transporte a Península e Islas Baleares será de 7€ (IVA incl.) Para pedidos superiores a 150€ el envío será gratuito.

GARANTÍA

Se garantiza el producto durante un periodo de tres (3) años desde la fecha de entrega del mismo.

Las cuestiones relativas a la garantía de los productos se regirán conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El vendedor deberá proceder según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

El Cliente podrá ponerse en contacto en la dirección de correo electrónico info@hidrolux.com o en el número de teléfono 963641615 en los supuestos de falta de conformidad por el hecho de que el producto no disponga o cuente con las características o prestaciones ofrecidas inicialmente, o presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La reparación o sustitución del producto será gratuita para el Cliente.

Iberorganic no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas.

En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos designados por Iberorganic.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, Iberorganic responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior;

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

– Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:
– Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;

– Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

– Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada; – El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

– Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

– La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

– El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.
El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.
– El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;
– También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;
– El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;
– Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

RESPONSABILIDADES: LIMITACIONES y EXENCIONES

Iberorganicse hace responsable según la legislación vigente de sus productos, política de devoluciones, garantías…

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento desde la recepción del producto, a contar desde la fecha de entrega del pedido, en virtud del artículo 68 y siguientes de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias.

El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.

Hidrolux devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Hidrolux retendrá el reembolso si es el consumidor es quien realiza la devolución del bien, hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa del transporte.

Iberorganic no se hace responsable del producto que se devuelva fuera de las vías previstas en el presente documento o que, una vez devuelto, y si no procedía tal devolución, no se haya retirado en el plazo y forma indicados.

Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Puede ejercer el derecho de desistimiento a través del formulario

Derecho de Desestimiento y Devoluciones

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento desde la recepción del producto, a contar desde la fecha de entrega del pedido, en virtud del artículo 68 y siguientes de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias.

El consumidor puede desistir por cualquier medio admitido en derecho a través de email o teléfono. En este caso, se le enviará por correo electrónico una confirmación a modo de acuse de recibo. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, y siempre ha de poder desprecintar el producto para comprobarlo.

El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Hidrolux devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Hidrolux retendrá el reembolso si es el consumidor es quien realiza la devolución del bien, hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa del transporte.

Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura del embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, le agradecemos que indique en el albarán de entrega el estado del envío con el fin de poder reclamar a la agencia de transportes la sustitución inmediata y sin retrasos.